A Microsoft iniciou testes para implementar um assistente virtual de inteligência artificial (IA) no Xbox. De acordo com o site The Verge, o chatbot já atua como “auxiliar” de alguns funcionários do suporte da companhia.
O robô em questão tem um visual próprio e “salta” na tela quando o usuário faz solicitações ou perguntas em uma seção de atendimento do Xbox. Ele é alimentado com documentos e conteúdos internos para responder praticamente qualquer dúvida sobre o ecossistema da companhia, incluindo problemas técnicos, reembolsos e mensagens de erro.
O chatbot sempre começa uma conversa com “Como eu posso ajudar você hoje?” e responde praticamente em tempo real as dúvidas da comunidade. Fora o ambiente do Xbox, ele também já opera em caráter experimental dentro do serviço por assinatura Minecraft Realms.
Xbox investe cada vez mais em IA
A companhia expandiu os testes com a IA nos últimos dias, mas ainda não anunciou oficialmente a existência do projeto, que não tem data para começar a operar para toda a comunidade. Ainda assim, um porta-voz da marca detalhou o seu funcionamento à reportagem original, inclusive nas principais funções
“O protótipo facilita e agiliza a busca por ajuda de jogadores em tópicos de apoio, usando uma linguagem natural e pegando informações de páginas existentes da Ajuda do Xbox”, diz o o gerente de IA para games da divisão Xbox, Haiyan Zhang.
Ainda segundo o The Verge, a Microsoft também “está considerando” adotar robôs para moderação e segurança na plataforma Xbox, agilizando denúncias e monitoramento de comunidades. Exemplos dentro da empresa não faltam, como o chatbot de uso geral Copilot e as ferramentas de desenvolvimento de robôs personalizados no ambiente Azure.
Além disso, a companhia no ano passado fechou um acordo com um estúdio de IA para disponibilizar ferramentas generativas às desenvolvedoras parceiras interessadas. A Microsoft acredita também que usar IA para testes e controle de qualidade é “um sonho”.
Fonte: The Verge
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